Politique de retours et de remboursements
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.
Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous contactant par e-mail à :
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées pour les produits retournés, conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé au titre du remboursement.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retournés, les produits doivent, dans la mesure du possible :
avoir été achetés au cours des 14 derniers jours ;
être retournés dans leur emballage d’origine ;
être accompagnés de l’ensemble de leurs accessoires et éléments éventuels.
Conformément à la réglementation, certains produits peuvent toutefois être exclus du droit de rétractation, notamment :
les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
les produits qui, après avoir été livrés, ont été descellés et ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ;
les produits qui, après avoir été livrés, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
les produits dont le délai de rétractation est exclu par la réglementation applicable.
Le droit de rétractation peut également être exclu dans les autres cas prévus par la législation française.
Important : l’exercice du droit de rétractation ne peut pas être refusé au seul motif que l’emballage d’origine n’est plus disponible lorsque la loi n’impose pas sa conservation. En revanche, une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut, dans les conditions prévues par la loi, être mise à la charge du client.
Retour des produits
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Maison Izza
600 allée du Mas de Ville
Bâtiment Lilas 1
30000 Nîmes
France
Sauf disposition légale contraire, les frais directs de retour des produits sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition permettant de suivre le colis et, si nécessaire, de l’assurer. Nous ne pouvons être tenus responsables d’un colis retourné qui serait perdu ou endommagé pendant son acheminement lorsque le transporteur est choisi et mandaté par le client.
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi du colis.
Produits endommagés ou défectueux
La présente politique de retour ne limite en aucun cas vos droits légaux au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés.
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à maisonizzaa@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du produit concerné.
Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements, ou pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter :
Maison Izza
E-mail : maisonizzaa@gmail.com
Nous vous recommandons d’indiquer dans votre message votre numéro de commande, les produits concernés et votre demande afin de permettre un traitement plus rapide de votre dossier.